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因为一盒纸巾KTV就可能倒闭?

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  • TA的每日心情
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    2018-10-17 03:15
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    发表于 2018-11-16 15:33:22  | 显示全部楼层 | 阅读模式
    因为一盒纸巾KTV就可能倒闭?
    99%的KTV人都不知道,因为一盒纸巾门店倒闭了!
    在竞争激烈的KTV行业,很多老板都在焦虑,焦虑自己生意越来越差,却找不到问题所在;焦虑自己尝试了很多改进方法,却还是于事无补。其实很多时候,KTV生意不好,并不是因为存在什么天大的问题,只是一些你并没关注的小事没做好,这样才造成你的KTV生意江河日下,但却因为小,你也就忽略了,让你至今都找不到真正的原因。

    因为一盒纸巾,KTV就可能倒闭?
    前段时间一位朋友单位同事们要去KTV唱歌聚会,因为知道我做这个行业,专门打电话过来,问我哪家KTV好一些。我根据他们的消费预算帮他们推荐了一家我认为性价比还不错的一家KTV。可是今天见到他,提起这件事他却和我说,他和他们同事以后再也不去那家店了。我很奇怪的问他:”我以前去过那里,感觉还不错,性价比也挺高的“。他说:”说真的,音响、环境都还不错。但是结完账之后,却没有想再来的念头“。

    为什么呢?
    因为在结账的时候,服务员跟我们说,刚刚包厢茶几上的那盒纸巾使用是要收费的,让我们很不满。

    首先这个事情,他并没有提前告知,而等到结账的时候才说,大大降低了之前的愉悦感,其实我的这位朋友也不是斤斤计较的人,但是被套路的感觉确实会让人不爽。

    朋友抱怨道:这样的KTV,就是再好,以后也不会再去了! 现在”天下KTV到处皆是,为何偏爱你一家“!

    一盒小小的纸巾,几块钱的事,却能影响消费者的体验,将顾客“赶跑”,就算是想赚这样的钱,那也要在客人进房间的时候提醒一下,最起码也要在纸巾盒上显眼的地方注明开启”收费10元“。当然,小编的建议最好还是不要设计这些赚钱的套路,一个包厢是能多赚几块,也确定对有的消费者来说无所谓,但是遇到理智型的消费者他们就会很较真的。

    640.gif

    客户是一批攒下的,也是一批一批伤走的
    我们可以帮大家算个帐,一个房间多赚5元,100个房间多赚500块。那么这100批客人里面就有100个买单的主客,还有几百个同行者,你猜猜这几百人中会有几个像我朋友这样计较的?如果你的均单消费是500元,有一个计较你就亏了,有些地区低点算均单消费200元,有2-3个人在乎你就亏了。这还不包括那些因为不满意会告诉告诉更多的人。

    营销学里有个”250定律“,就是说每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客,这一反一正给KTV带来的伤害,长此以往的下去,顾客流失,企业倒闭也不是耸人听闻的事。

    所以不要小看每一批顾客,在现在竞争激烈的市场竞争环境下,只有把细节做的更好,通过精细化的服务,服务好每一批客人,用情感打动顾客。这才是KTV企业竞争的王道!也是企业持续发展,经久不衰的秘诀。历史上的钱柜是这样做的,现在的知名品牌台北纯K、温莎也是这样做的,著名上市餐饮品牌”海底捞“更是这样做的典范。

    KTV是服务行业,要发展必须回归服务本质
    大家回头看看,有哪个品牌是靠打价格战、或只是营销好就能持续盈利,长久发展的。倒是真的有一些门店采用了一些饮鸠止渴的方法,通过短时间内业绩倍增,甚至真的爆满了。可是无论是玩卡的、玩免费的,出来混迟早要还的。又有哪家店靠这些招在行业里扬名立万的?(卡和免费当然也可以玩,只是目前大多数人跑偏了,教的人为了证明多有效,老板和管理者们为了快速提升业绩,急功近利,前期确实看到效果,后期隐患多多。很多企业玩到倒闭,以后有机会我再专门写篇文章给大家,在这里只是提醒大家,玩卡只是在辅助的)

    当然,本文只是举了一个纸巾盒的例子,KTV的小事千千万,可能到不至于因为一两件小事没做好就倒闭了,但是如果作为经营管理者忽视了这些小事,那就真的危险了!

    送给看到文章最后的朋友一句价值万金的箴言
    把服务做到极致就是最好的营销

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    客官 别走 还没打赏呢
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