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KTV服务员的35条礼仪常识

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    发表于 2018-11-5 16:10:32  | 显示全部楼层 | 阅读模式
    KTV服务员的35条礼仪常识
    1. 在大厅中不可提高嗓音, 以能听到为准。

    2. 不可用手触摸头脸或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。

    3. 不可斜倚靠墙或服务台。

    4. 在服务中不可背对客人, 出厢房时应先倒退到门口。

    5. 服务中不可跑步或行动迟缓。

    6. 服务中不可突然转身或停顿。

    7. 根据年龄及阶级做服务, 但主位一定要优先服务。

    8. 要预先了解客人之需要(思考)。

    9. 除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。

    10. 只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天, 但以不超过五分钟为限。

    11. 勿将制服当抹布, 经常保持制服之整齐。

    12. 确定服务洗手间之清洁, 但需避免在客人面前做清洁工作。

    13. 不可用手接触任何食物。

    14. 送酒水餐品时,避免酒瓶或餐具碰撞发出声响。

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    15. 避免堆积过多之杯具或其它酒水器具于水吧台上。

    16、在服务时避免依靠在客人身上。除非是不可避免, 否则不可碰触客人。

    17. 当客人进入KTV时, 所有服务人员均需以亲热的微笑迎接客人。

    18. 在服务时避免依靠在客人身上。除非是不可避免, 否则不可碰触客人。

    19. 在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对酒水、果盘等食品。

    20. 所有掉在地上之物品均需更换, 但需先送上清洁之物品, 然后再拿走弄脏之物品等。

    21. 不可让客人有种印象: 你对别的客人的服务比对他的好。

    22. 客人走后才可清理包厢卫生。

    23. 在营运现场避免与同事说笑打闹。

    24. 尽量记住常客之习惯与喜爱。

    25. 与顾客交涉时,任何时何须保持冷静。

    26. 保持良好仪容及机敏。

    27. 有礼貌地接待客人, 如果可能的话直呼客人的姓氏, 遇到营运干部或同事应相互问好。

    28. 口袋中随时携带开罐器、打火机及笔、便签本, 并随时为抽烟客人点烟。

    29. 确定所有给顾客用的玻璃器皿与陶瓷器皿没有缺口。

    30. 记得服务过程中,询问客人是否满意,做好意见调查。

    31. 有特殊指定需要结账的客人,一定需要配合其完成。

    32. 不可在工作区域内抽烟。

    33. 进入包厢前, 先敲三下, 等候5秒开门进入。

    34. 若客人出厢房时, 应赶紧超上前问候并指示且带领到所要去的地方。

    35. 一切的服务以自身的安全为首要, 避免与客人发生冲突。

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