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KTV企业经营你的VIP消费客户

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    2018-10-17 03:15
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    发表于 2018-10-30 15:54:18  | 显示全部楼层 | 阅读模式
    KTV企业经营你的VIP消费客户
    20%的顾客创造80%的利润,这是著名的2:8定律。在KTV企业经营中也是同样的情况。这20%通常就是我们的老客户,或者是高消费客户,在KTV中我们又称之为VIP客户。

    但是在实际经营者,我们很多KTV企业却忽略了VIP客户管理,造成VIP回头率低、流失率高、转介绍率差的三大死穴经常困扰着我们,应该如何维护VIP,怎样激活沉睡的VIP?

    1对客户进行分类归档
    分为潜力型和严格型,并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客历史进店消费时的情节描述,具体到经常定哪个房间,喜欢喝什么酒,有什么样喜好和忌讳,提出了什么要求,性格如何等。记住一个VIP的价值远远不只是他对当下的消费,而是他极有可能是你职业生涯的同行贵人。

    与顾客交流中要了解其是否去你的其它竞争对手,以及去那的消费情况和评价,及顾客有什么样的需求,积极反馈上级,寻找突破口。

    2长期维护,趁热打铁“三步曲”
    2天感谢:在你的VIP顾客消费后的第二天打电话或是微信(不是太熟的建议先微信)向顾客表示感谢,感谢他向你订房或者是选择到你的门店消费,这样可以使顾客回忆起你的KTV与品牌。

    日常跟进:现在是互联网时代,日常的跟进不见得要打扰到顾客,只要你时刻关注那你顾客的朋友圈,经常的互动一下就好,互动不一定只是点个赞👍,最好是留言互动,日常的跟进不是一种销售,而是一种潜移默化的影响,当他想唱歌的时候自然会想到你。

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    这样一来,首先顾客会感觉你很贴心,与你有更深一层的链接,还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户,提升连带率。

    定期邀约:这时顾客与你或许已经成为了朋友,你可以根据顾客的消费规律进行适当的邀约。例如这个客户以前平均一个月来2次,那么你就可以10天8天的就可以邀约一下,以增加到店次数。邀约的方法很多,打情感牌:王哥好久没过来了,弟弟都想你了,今天晚上要不过来喝几杯;也可以:王哥最近我们店新上了撸串,喝着啤酒撸着串,今晚有时间叫几个朋友过来一起聚聚吧。总之,各种理由借口,甚至流失的VIP顾客,可以告诉他我们正针对老顾客回馈,赠送一次免费的欢唱(房费+酒水),这个时候可以邀约顾客与朋友一起到店,不仅提升回头率和连带率,还能挽救流失顾客,再次与顾客搭建更深厚的关系。

    要点提示:尊重VIP会员,切忌别“骚扰”您的尊贵VIP顾客!不要“随意”给会员发短信或打电话,内容要充分斟酌哟,要有的放矢!

    3多做梳理,多沟通
    曾经有一家KTV店长在客户资料登记后的三个月之后,再次打电话联系这些顾客时发现,仅有40%的顾客的电话是打得通的,也就是说在这三个月的时间里,客户流失了60%,这就是没有做客户资料梳理的缘故。

    最好的营销就是影响顾客心智,日常不对顾客进行维护,想着店里没人的时候邀约他们来消费,那成功率是极低的。日常经常在自己的微信朋友圈发一些店里的与顾客互动玩乐的,或者生意爆满的、或者美女消费、VIP顾客到店的仪式感等高大上的照片,这些虽然不是定向发给某个客户的,但他们会受到你的潜移默化的影响。潜意识里对你的门店和品牌有 很好的印象。

    看完后还是快去看看订房秘籍赚钱去吧?
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    加上饶夜场阿林好友吧!
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