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70%顾客流失,因KTV不懂消费者 !

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    [LV.3]偶尔看看II

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    发表于 2018-7-25 13:59:15  | 显示全部楼层 | 阅读模式
    70%顾客流失,因KTV不懂消费者 !
    现在的娱乐市场,竞争对手增多,生意不好做;顾客的选择多了,生意不好做!促销打折没少,营销广告费也没少花,但是KTV生意却越来越冷清,为什么?

    不懂得研究顾客的KTV,永远做不长久。KTV生意不好,很大的原因是你没有看懂顾客!!!!

    今年是美亚歌创立十周年,在过去的十年间,我们通过对500多家合作KTV,2万名顾客的数据分析,得出这样一个结论:70%顾客流失因KTV缺少关怀!
    那么,顾客对于KTV,最希望的关怀是什么?我们来听听各方的不同声音!

    KTV的声音
    KTV花大力气搞活动,做促销,打折打了,代金券也发了,但是效果依然不好,营收很差! 顾客太精明还是太挑剔?   

    1为什么我们的营销效果总是与预想大相径庭?
    因为KTV晚场待客率不佳,我们印制了2小时包厢免费券发放给顾客。但是很多使用免费券的顾客,第一希望降低消费门槛,第二期望顾客将这种免费券送给别人,以此吸引更多的新顾客到店。可是最后发现,持券来的基本上都是店里的老顾客,原来他们他们来的时候要么花小时费欢唱,或者为了免房间费买一个298元的套餐。可是现在他们很多人直接使用包厢免费券。原来可以赚房费的客人,房费钱赚不到了,原来买套餐的因为有包厢免费券也不点套餐了,除了用免费券,再花个100多块钱随便点些东西就够他们唱一晚了。甚至有很多人干脆就凭免费券干唱,然后一分钱不掏直接走人。

    2我不知道潜在客是谁,拉客要怎么拉才有效?
    去年在宣传推广上花了20多万,怎样才能知道回报率?通过办卡、微信互动等各种活动,我们一共收集了4700名顾客的联系方式,怎么利用它们才好?我们向10000多人发放了KTV资料,发放效果究竟如何?其中有多少人已经来过我们KTV了?我们怎么能知道谁是真正的潜在顾客?

    3市场人员变动大,策划方案经常断档
    我们店开业两年了,原来的市场部负责人跟着公司一起成长,公司又安排他出去学习,又外面请专业公司过来帮助我们店做营销企划。这两年时间摸索出了一些推广促销的心得,但最近市场部负责人却辞职了,这些活动都是这个人策划整理参与的,其他人一无所知,新来的市场总监即便有经验,却并不能解决我们眼下的问题,难道我们又要从头开始摸索,万一没多久这个市场总监又辞职了呢?”

    3.jpg

    顾客的声音
    每次去KTV唱歌,都有一个很大的感触:几乎没有KTV知道或者想知道我们顾客在想什么 !

    “当想着这次带朋友去KTV,店里的人能对我热情有加,让我在朋友面前特别有面子的时候。可结果却是,店里告诉我们,现在店里正在搞打折,包厢免费,啤酒1块钱一瓶,让我的朋友以为我是为了图便宜才带他们到这来消费“;

    ”当我连续去了一家KTV很多次,多到我都认全了服务员的时候,他们还没人记得我每次去了只喝红酒。每次去了都是一个套路:哥您是喝洋酒、红酒还是啤酒,我们店里现在新推出的百威啤酒套餐正在搞特价,要不给您来一个”。这是去唱K呢,还是去较劲呢?KTV在搞活动之前不问问顾客在想什么,活动搞得再花哨又有什么用呢?”

    通过以上的对话,KTV和顾客之间的症结在于:KTV不懂顾客的心!

    首先,KTV没有真正了解客户的需求,从而无法根据不同客户的需求设计他们所容易接受的营销方式。

    其次,顾客的信息过于零散,KTV的任何人对顾客都没有全面的了解。

    如何解决这种问题呢?方法有两种:

    1顾客资料的收集和关系的维护
    最少最省的方法就是通过会员系统,采集存储顾客的消费行为信息,并用科学方法对其进行筛选,提炼出顾客消费属性,如平均单次消费额,平均单月消费额、消费频率、最近消费时间等。对客户消费信息进行分析,从而总结出顾客的消费习惯和需求。

    2增强KTV与顾客的沟通和互动
    这种互动主要是针对到店消费3次以上的忠实顾客。对顾客的消费习惯、消费喜好做一定的了解,并登记造册。邀请顾客参与活动推广、专属定制、派对聚会、优惠价格等。通过这些互动和沟通赢得顾客的好感。

    如果感觉自己在这些方面实际操作还有欠缺,可以参加美亚歌每月一次的《KTV经营管理研修班》,在这个课程上无论是创新的营销方法、精细化服务的打造还是KTV企业的自动运营系统搭建都会有最专业的老师为大家讲解,帮助大家落地实施。与其自己花很长时间的摸索,承担更多的试错成本,不如让美亚歌帮你将十几二十年、几千家KTV,几万名KTV经理人共同总结出来最具价值的实操内容传授给你。

    来源:美亚歌KTV管理
    文章整理编辑:夜上饶www.ysrao.com


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